【吊顶】阿里、国美等巨头齐发力家居后服务市场，蓝海来了？

    阿里、国美等巨头齐发力家居后服务市场，蓝海来了？

在居然之家和红星美凯龙加码后服务市场之前，阿里、国美等早已入场，国美提出“家·生活”战略，阿里除入股居然之家进军家居市场，在家居后服务市场的也是动作不断，好戏即将开场。

（图片来自“123rf.com.cn”）

家居后服务市场一直以来缺少规范化的管理标准、服务标准，未来若想取得长足发展，专注某一领域，并朝着个性化、专业化、服务等一体化方向埋头苦干，实现行业标准化的运作是必行之事。

近年来，我国家居行业高速增长，然而售后服务却一直是家居行业难解的痛点。近日，居然之家和红星美凯龙却不约而同瞄准了家居后服务市场。

日前，居然之家上线智能家居服务平台“居然管家”。据《电商报》了解，通过居然管家的微信小程序或app，消费者可以选购上门安装、家居保养、开荒保洁、家具维修等售后服务。消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行装修，即可享受终身服务。

与此同时，另一家居巨头红星美凯龙也在深圳宣布启动“七星管家”服务升级。根据红星美凯龙深圳香蜜湖商场官方微信公众号内容显示，七星管家服务将为消费者提供一站式的家居维保、维修、翻新、清洁护理等。

事实上，由于家具销售和售后服务分离，家居业的消费满意度一直是行业的痛点之一。据中国民协家居消费专委会《中国家居消费权益保护研究报告(2017-2018)》显示：行业中开关插座满意度最低为28.88%，衣柜满意度最高为70.15%，整个行业的平均满意度为60.15%。由此可见，对于家居建材产品，近四成消费者感到不满意。

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